Система оценки стандартов качества
ЧТО ТАКОЕ СИСТЕМА ОЦЕНКИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА?
Латвийский кластер оздоровительного туризма (ЛКОТ) разработал систему оценки стандартов качества, которая включает в себя 3 уровня – BASIC, ADVANCED и SUPERIOR. Главной целью является предоставление каждому клиенту лучшей услуги. Чтобы улучшить качество оказываемых услуг, важно понять, какие улучшения необходимы, поэтому в оценку стандартов качества и внедрение дальнейших мер вовлекаются пациенты и персонал медицинских учреждений, а также представители ЛКОТ.
Цель системы оценки стандартов качества – выделить те компании, которые внедрили необходимые требования, дать советы и поддержать в процессе внесения необходимых улучшений, а также учиться на хороших примерах, передавая хорошую практику дальше другим латвийским медицинским учреждениям и компаниям, работающим в сфере оздоровительного туризма.
О ПРОЦЕССЕ СЕРТИФИКАЦИИ
Члены ЛКОТ могут подать заявку на сертификацию, выбрав один из 3 уровней в соответствии со своими возможностями. Чтобы получить один из уровней, компания должна провести разработанное ЛКОТ анкетирование амбулаторных/стационарных пациентов или клиентов СПА, заполнить форму заявки и предъявить необходимую документацию во время очных проверок. В ходе очных проверок оценивается Система качества и безопасности, система качества и безопасности в связи с пациентами/клиентами, Требования к руководству компании (в связи с пациентами/клиентами), Требования к руководству компании (в связи с персоналом), Требования к качеству в компании, Требования к обслуживающему персоналу. После проверки представители ЛКОТ оценивают соответствие медицинского учреждения требованиям сертификации. Сертификат выдается на 2 года. Через два года оценивается деятельность этого медицинского учреждения за указанный период времени, развитие, преемственность в реализации различных мероприятий и анализ анкет пациентов, динамика по сравнению с прошлыми годами, проводится мониторинг удовлетворенности персонала и внесенных улучшений, а также предпринимаются другие связанные с качеством меры.
СИСТЕМА ОЦЕНКИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА, ОБЪЯСНЕНИЕ ЕЕ УРОВНЕЙ
Уровень BASIC подтверждает, что медицинское учреждение соответствует всем основным требованиям к работе с местными и иностранными пациентами. Клиники, получившие уровень ADVANCE, уделяют особое внимание качеству предоставляемых услуг, а медицинские учреждения, получившие уровень SUPERIOR, отвечают требованиям стандартов качества высочайшего уровня и уделяют особое внимание медицинскому туризму. Каждый из уровней также предусматривает большее вовлечение этих медицинских учреждений в различные маркетинговые мероприятия ЛКОТ за рубежом, а также предполагает ряд поддерживающих мероприятий со стороны ЛКОТ для дальнейшего развития компании.
Клиники, получившие один из сертификатов, вы можете опознать по соответствующей эмблеме системы оценки стандартов качества в профиле клиники.
Клиника EGV – Сертификат уровня качества SUPERIOR от 14 марта 2022 года, срок действия до 14 марта 2024 года.
Клиника пластической хирургии – Сертификат уровня качества ADVANCED от 14.03.2022, срок действия до 14.03.2024.
Клиника Dzintari – Сертификат уровня качества BASIC от 14 марта 2022 года, срок действия до 14 марта 2024 года.
Латвийско Американский центр глазной – Сертификат уровня качества SUPERIOR от 4 апреля 2022 года, срок действия до 4 апреля 2024 года.
Центр радиохирургии Сигулда – Сертификат уровня качества SUPERIOR от 24 апреля 2022 года, срок действия до 24 апреля 2024 года.
Центр Микрохирургии – Сертификат уровня качества BASIC от 13 июня 2022 года, срок действия до 13 июня 2024 года.
Центр реабилитации Лигатне – Сертификат уровня качества BASIC от 16 августа 2022 года, срок действия до 16 августа 2024 года.
Рижский Роддом – Сертификат уровня качества BASIC от 17 августа 2022 года, срок действия до 17 августа 2024 года.
LOR Клиника – Сертификат уровня качества BASIC от 31 августа 2022 года, срок действия до 31 августа 2024 года.
Юрмальская больница – Сертификат уровня качества ADVANCED от 19 октября 2022 года, срок действия до 19 октября 2024 года.
Amber Sea Hotel & Spa – Сертификат уровня качества BASIC от 21 декабря 2022 года, срок действия до 21 декабря 2024 года.