Piešķirti pirmie Klastera kvalitātes vērtēšanas sistēmas sertifikāti
Klastera paziņojumi
Ir piešķirti pirmie Klastera kvalitātes vērtēšanas sistēmas sertifikāti. Ārvalstu pacientu uzņemšanā sniegto pakalpojumu kvalitātei ir ārkārtīgi nozīmīga loma. Latvijas veselības tūrisma klastera ārstniecības iestādēm ir būtiski nodrošināt ārvalstu pacientiem pašu labāko servisu.
Lai uzlabotu mūsu piedāvāto servisu pakalpojumu kvalitāti, lai vairotu ārvalstu pacientu uzticību mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem un lai celtu klientu lojalitāti un uzticību, klasteris 2021. gadā izstrādāja 3 līmeņu kvalitātes standartu novērtēšanas kritērijus Latvijas veselības tūrisma klastera biedriem.
2022.gadā tika aizsākts vairāku klastera biedru – ārstniecības iestāžu sertificēšanas process ar dokumentācijas pārbaudi, klātienes pārbaudēm, klientu anketu analīzi, citu informācijas avotu analīzi.
Ar 2022. gada 14. martu, kvalitātes vērtēšanas sistēmas sertifikāti ir piešķirti:
SIA “Klīnika EGV” – Superior kvalitātes līmeņa sertifikāts
SIA “Plastikas ķirurģijas klīnika” – Advanced kvalitātes līmeņa sertifikāts
SIA “Klīnika Dzintari” – Basic kvaltātes līmeņa sertifikāts
LVTK līmenis BASIC iekļauj pamatlietas, kuras ir nepieciešamas kā uzņēmumam, kas uzņem vai vēlas uzņemt ārvalstu pacientus un klientus. LVTK līmenis ADVANCED ietver jau augstāka līmeņa kvalitātes prasības, šo novērtējumu varēs saņemt tie, kas ārzemju klientiem pieiet ar īpašu attieksmi un uzmanību. Augstākais LVTK līmenis SUPERIOR, uzņēmumiem, kas ar ekstra atdevi un oriģinalitāti piesaista un uzņem ārvalstu klientus, nodrošinot augstākās klases pakalpojumus. Tādējādi ADVANCED un SUPERIOR līmeņus saņēmušie uzņēmumi kalpos kā lielisks piemērs ārvalstu klientu piesaistē.
Kvalitātes vērtēšanā tiek vērtētas pacientu anketas, analizēti dati, pārbaudītas kvalitātes, drošības vadlīnijas un sistēmas katrā no ārstniecības iestādēm, kā arī apkalpošanas serviss, kurā visnozīmīgākā loma ir personālam, kā arī telpas, informācijas materiāli u.c.
Iegūstot sertifikātu kādā no šiem līmeņiem, tas kalpo kā kvalitātes garantija turpmākam darbam ar ārvalstu medicīnas tūrisma tirgiem un kā kvalitātes apliecinājums ārvalstu pacientiem ārstniecības iestāžu izvēlē. 2022. gads būs Klastera Kvalitātes celšanas gads, kurā norit sertificēšanas process, tiek pilnveidots apkalpošanas serviss, turpināti prakstiskie personālu kvalifikācijas celšanas pasākumi.
Kvalitātes paaugstināšanas aktivitātes norit projekta “Latvijas veselības tūrisma klasteris” Nr. 3.2.1.1/16/A/010 ietvaros.
