Klastera kvalitātes vērtēšanas sistēma
Klastera paziņojumi
Klastera kvalitātes vērtēšanas sistēma un tās ieviešana.
Ārvalstu pacientu uzņemšanā sniegto pakalpojumu kvalitātei ir ārkārtīgi nozīmīga loma. Latvijas veselības tūrisma klastera ārstniecības iestādēm ir būtiski nodrošināt ārvalstu pacientiem pašu labāko servisu.
Lai attīstītu sniegto pakalpojumu kvalitāti klastera biedriem tiek rīkotas regulāras apmācības, tiek īstenota pacientu anketēšana un analizēti apkopoto datu rezultāti, lai novērstu un pilnveidotu apkalpošanas kvalitāti. Lai vietējie un ārvalstu pacientu saņemtu labāko servisu, un kļūtu par lojāliem klientiem, kas piesaista ārstniecības iestādēm jaunus klientus.
Lai uzlabotu mūsu piedāvāto servisu pakalpojumu kvalitāti, lai vairotu ārvalstu pacientu uzticību mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem un lai celtu klientu lojalitāti un uzticību, klasteris 2021. gadā izstrādāja 3 līmeņu kvalitātes standartu novērtēšanas kritērijus Latvijas veselības tūrisma klastera biedriem.
LVTK līmenis BASIC iekļauj pamatlietas, kuras ir nepieciešamas kā uzņēmumam, kas uzņem vai vēlas uzņemt ārvalstu pacientus un klientus. LVTK līmenis ADVANCED ietver jau augstāka līmeņa kvalitātes prasības, šo novērtējumu varēs saņemt tie, kas ārzemju klientiem pieiet ar īpašu attieksmi un uzmanību. Augstākais LVTK līmenis SUPERIOR, uzņēmumiem, kas ar ekstra atdevi un oriģinalitāti piesaista un uzņem ārvalstu klientus, nodrošinot augstākās klases pakalpojumus. Tādējādi ADVANCED un SUPERIOR līmeņus saņēmušie uzņēmumi kalpos kā lielisks piemērs ārvalstu klientu piesaistē.
Iegūstot sertifikātu kādā no šiem līmeņiem, tas kalpos kā kvalitātes garantija turpmākam darbam ar ārvalstu medicīnas tūrisma tirgiem un kā kvalitātes apliecinājums ārvalstu pacientiem ārstniecības iestāžu izvēlē.
2022. gads būs Klastera Kvalitātes celšanas gads, noritēs sertificēšanas process, tiks pilnveidots apkalpošanas serviss, turpināti praktiskie personālu kvalifikācijas celšanas pasākumi.
Kvalitātes paaugstināšanas aktivitātes norit projekta “Latvijas veselības tūrisma klasteris” Nr. 3.2.1.1/16/A/010 ietvaros.
